广州楚杰信息科技有限公司是一家---于触控产品设计、生产、销售与服务的---企业,拥有自主品牌ker(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机,分诊号系统屏,取单机,排队叫号机,医院分诊屏,壁挂式触控一体机,触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业,包括金融、通信、教育、税务、工商、企---、大型外资企业、交通运输等。
问题现象及原因
从各大---及---的---中不难发现,人们对于银行排队服务的日益不满,排队问题---影响着人们的生活,大量的时间白白浪费,‘国有银行排队现象---,平均等待时间为85 分钟’,‘从取号到办业务,在---的4 家国有银行网点中,---的平均等待时间为85 分钟,短56 分钟,长167 分钟;在5 家股份制银行网点平均为35 分钟,其中招商银行和北京银行分别为48 分钟和47 分钟。’人们对这个问题的反应也不断增强,‘明明三五分钟就能办完的事,非得在银行排队一两个小时!
而且在无聊等待的时候,人就容易焦急’,‘加塞’、‘插队’现象更是引起了不少的社会情绪。办理业务的储户增多,业务处理手续繁琐,工作人员业务不熟练,网点设置的不合理等等,这些都是造成排队问题的重要因素。
广州楚杰信息科技有限公司是一家---于触控产品设计、生产、销售与服务的---企业,拥有自主品牌ker(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机,取单机,排队叫号机,壁挂式触控一体机,触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业,包括金融、通信、教育、税务、工商、企---、大型外资企业、交通运输等。
1、部分银行仍未执行灵活的排班制度。四大行中,除农行外,中午时间窗口营业率均达75%以上,分诊屏,表明这些银行已经调整了午休时间,较灵活地进行排班,但有些银行仍没有根据人0流量相应调整营业时间。
2、部分银行自助设备投放种类单一,设备利用率不高是导致排长队的另一个原因。
3、大部分银行未能主动引导客户使用自助设备。很多银行的大堂经理仅站立在大堂经理台旁,只是被动等待客户的咨询,而没有主动了解客户要办理的业务。
4、过去老百姓领工资、交水电费、电---等都找单位,现在却都集中在银行---是国有银行办理,形成了“千军万马奔独木桥”的架势。
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