分诊屏-楚杰信息-病房分诊屏

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 首先，实施客户等待形式---。通过对无排队机网点实施蛇形排队法，增加网点---设施，播放卡通动画片，展示幽默短1信卡片、---漫画等方式，变客户的无聊等待为有聊等待，提高客户满意度;通过叫号一体机体验---，电子跑屏的“暂停服务”时间显示，医院分诊屏，制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册提醒客户哪些是高峰时段等方式，变无目的等待为有目的等待，让客户感觉上认为等待时间在缩短;通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境---措施，通过专人从客户那里主动询问初步的需求信息，通过介绍其它金融产品或额外服务，减轻客户的等待心理。其次，积极运用渠道分流和营业现场客户分流，发挥大堂经理、客户经理、保安、银管员的拦截分流作用。通过记录客户分流中遇到的问题，对一日三巡检的执行和分析，制定客户分流解决方案，总结网点业务特点，有针对性设计业务窗口。